Central de Ajuda — Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Não achou o que procurava? Fale conosco em contato@casaemesa.shop ou WhatsApp (31) 99876-5432.

Sobre o produto

O kit serve para quantas pessoas?

O Jogo Completo Casa & Mesa é dimensionado para 6 pessoas: 6 taças, 6 pratos rasos, 6 pratos de sobremesa, 24 talheres (6 facas, 6 garfos, 6 colheres grandes, 6 colheres chá), 6 xícaras com pires e 6 sousplats — total de 54 peças.

As peças podem ir na lava-louças?

Sim, exceto: sousplats (palha natural) e talheres com banho dourado (recomenda-se lavagem manual com sabão neutro para preservar o brilho).

Pode ir no micro-ondas?

Apenas pratos e xícaras (cerâmica). Não coloque taças de vidro fino, talheres metálicos ou sousplats no micro-ondas.

As taças têm que cor exatamente?

A cor padrão é Âmbar Dourado — um tom champanhe quente, levemente translucido, que reluz com a luz. Também oferecemos as variantes Rose e Cristal Transparente.

Sobre o pedido

Quanto tempo demora para chegar?

Depende da região: 2 a 4 dias úteis no Sudeste, 5 a 9 no Nordeste, 7 a 12 no Norte. Veja a Política de Frete completa.

Quando o pedido é despachado?

Em até 24h úteis após a confirmação do pagamento (PIX é instantâneo, cartão leva alguns minutos, boleto leva 1-3 dias).

Como rastrear?

Você receberá o código dos Correios por e-mail e WhatsApp após o despacho. Use a página de Rastreio ou diretamente em correios.com.br.

O pedido não chegou no prazo. E agora?

Aguarde até 5 dias úteis além do prazo máximo. Se ainda não chegou, entre em contato conosco que abrimos PI nos Correios e/ou reenviamos um novo kit sem custo.

Sobre pagamento

Quais formas são aceitas?

PIX (5% off), cartão de crédito (Visa, Master, Elo, Amex, Hiper) com parcelamento até 12x sem juros, e boleto bancário.

O pagamento é seguro?

Sim. Todo o site usa criptografia SSL, e os dados do cartão passam por gateways certificados PCI-DSS Level 1 (Stripe, PagSeguro). Não armazenamos dados de cartão em nossos servidores.

Quando é cobrada a fatura?

Cartão de crédito é capturado no momento da aprovação, e a primeira parcela aparece na fatura imediatamente seguinte ao seu fechamento.

Sobre trocas e garantia

Posso trocar se não gostar?

Sim! Você tem 7 dias corridos para se arrepender da compra (CDC Art. 49) sem precisar justificar. Frete de devolução gratuito.

Qual a garantia contra defeito?

90 dias contra defeitos de fabricação (30 legais + 60 contratuais Casa & Mesa).

O que faço se chegou quebrado?

Não aceite na hora se a embalagem estiver violada. Se só perceber depois, tire fotos e envie para contato@casaemesa.shop em até 7 dias — reenviamos sem custo.

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