Política de Trocas e Devoluções
Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Como funciona?
- Solicite a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar na embalagem original, sem uso, sem lavagem e sem danos.
- O frete de devolução é gratuito (postagem reversa via Correios).
- Reembolso integral em até 5 dias úteis após recebermos o produto.
Troca por Defeito de Fábrica (90 dias)
Concedemos garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC: 30 dias legais + 60 dias contratuais Casa & Mesa).
O que está coberto:
- Trincas, lascas ou rachaduras não causadas pelo uso;
- Talheres com problema no banho dourado (descasque, manchas);
- Sousplats com fios soltos ou trama danificada na chegada;
- Tonalidade de cor diferente da anunciada.
O que NÃO está coberto:
- Quebras por queda, choque térmico ou mau uso;
- Riscos por uso de palha de aço ou esponjas abrasivas;
- Manchas em talheres por contato com cloro, vinagre forte ou lava-louças agressiva;
- Desgaste natural após o período de garantia.
Como solicitar troca ou devolução
- Envie um e-mail para contato@casaemesa.shop ou WhatsApp (31) 99876-5432;
- Informe o número do pedido, descreva o motivo e envie fotos do produto;
- Em até 24h úteis enviamos o código de postagem reversa;
- Postagem em qualquer agência dos Correios — sem custo;
- Após recebermos e conferirmos, você escolhe entre:
- Reembolso integral no mesmo meio de pagamento;
- Crédito de 110% para próxima compra na loja;
- Troca por outro produto de valor equivalente.
Prazos detalhados
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Análise do pedido de troca | Até 24h úteis |
| Postagem reversa (envio do código) | 1 dia útil |
| Trajeto Correios até nosso CD | 5 a 10 dias úteis |
| Conferência do produto | 2 dias úteis |
| Estorno em cartão | 1 a 2 faturas |
| Estorno em PIX/boleto | Até 5 dias úteis |
Importante: não aceite produtos com a embalagem violada ou aparentemente danificada. Recuse a entrega na hora e nos avise imediatamente para envio de um novo kit sem custo.